التواصل مع الدعم

قبل فتح طلب دعم جهّز:

1. رابط موقع المنشأة واسم المستخدم المتأثر، دون كلمة المرور.
2. اسم نوع المستند ورقمه.
3. وقت حدوث المشكلة والمنطقة الزمنية.
4. خطوات إعادة المشكلة ونص رسالة الخطأ.
5. لقطة شاشة بعد إخفاء بيانات العملاء والأرقام الحساسة.
6. في أخطاء ZATCA: حالة التكامل ورقم سجل التكامل فقط، دون مفاتيح أو شهادات خاصة.

استخدم قناة الدعم المعتمدة في عقد منشأتك. لم يُعثر في التطبيقات المفحوصة على عنوان دعم عام ثابت يمكن نشره بأمان؛ لذلك يلزم أن يضيف مدير الدليل بيانات التواصل الرسمية بعد اعتمادها.