حل المشكلات الشائعة

لا أستطيع تسجيل الدخول

تحقق من الرابط والبريد، ثم استخدم استعادة كلمة المرور أو اطلب من المسؤول التأكد من أن المستخدم مفعّل وغير محظور.

لا تظهر الوحدة أو زر الاعتماد

راجع الأدوار وصلاحيات نوع المستند والشركة المسموح بها. بعض الأزرار لا تظهر إلا بعد الحفظ أو في حالة مسودة.

خطأ عند الحفظ

اقرأ الرسالة، وأكمل الحقول الإلزامية، وتحقق من التواريخ والحسابات والمستودعات. التقط نص الخطأ كاملًا قبل إغلاقه.

مشكلة طباعة

جرّب قالبًا آخر، وتحقق من السماح بالنوافذ المنبثقة، ثم أعد تحميل الصفحة. راجع الشعار والخط من إعدادات الشركة والقالب.

مشكلة X POS

تحقق من اتصال الشبكة، ووجود وردية مفتوحة، وربط المستخدم بـPOS Profile، والمستودع وطرق الدفع. لا تكرر زر الإتمام قبل التحقق من سجل الفواتير.

خطأ ZATCA

راجع حالة الفاتورة وIntegration Log؛ أصلح سبب الرفض قبل إعادة الإرسال. لا تشارك مفاتيح الجهاز أو كلمات المرور.